Lühter 250 tuhande eest hõõruda. - see on normaalne ja paigaldamine 25 tuhande jaoks. - röövimine! Kliendid, kellega ma ei soovita ühendust võtta
"Põletage oma hindadega põrgusse!" - just seda soovis klient meie vestluskaaslasele Ilyale. Konflikt tekkis pärast seda, kui klient kuulis kalli lühtri paigaldamise hinda. Mis tüli põhjustas: kas tellija ahnus või ehitaja pöördumatu isu - proovime aru saada.
Lühidalt tellimise ja kliendiga dialoogi kohta
Kord helistas mulle elukaaslane ja ütles, et laelühtrite paigaldamiseks on tellimus. Klient tuli meie juurde eelmiste klientide soovitusel ja soovis selle töö meile usaldada. Lambi paigaldamine ise pakub mulle vähe huvi, kuid siin oli erijuhtum: lühter maksis 250 tuhat rubla ja selline tellimus, nagu näitab praktika, on hea kiire raha.
"Pean selle korralikult ja kvaliteetselt üles riputama! Lühter on kallis, maksin selle eest 250 tuhat! " - ütles klient koosolekul. Vastasin: "Teeme kõik parimal võimalikul viisil - paigaldus maksab 25 tuhat." "Mida ?!" Klient karjus punnis silmadega. "Varustuse, sealhulgas valgustuse paigaldamine, mis maksab rohkem kui 50 tuhat rubla, on hinnanguliselt 10% selle maksumusest," selgitasin.
Ja siis see algas! “Jah, sa oled jultunud! Kas soovite 25 tuhat minu käest lühtrit ära rebida? Põletage oma hindadega põrgusse! Sellise raha eest riputan selle ise üles ”- klient kaotas selgelt tuju. Ma ei andnud sellele opile järele ja üritasin luua konstruktiivset dialoogi. "Kui palju soovite selle töö eest maksta?" Ma küsisin. "Noh, kolm või neli tuhat," pomises klient veidi rahunenud. "Pange ennast selle raha eest üles!" - Ma hakkasin juba närvi minema. Üldiselt läksime tülli ja lahkusin rajatisest.
Kas ma tõesti eksin? Lühter on kallis ja peate selle viie meetri kõrgusel teise valguse alla riputama. See koloss kaalub 60 kilogrammi - tahke messing, vask ja kristall. Suurus: meeter lai ja poolteist kõrge. Mis siis, kui ma viskan selle maha või murran ära? Vastutus lasub mul kõigil!
Noh, see pole veel kõik. Selles lühtris on 36 lampi. See kulutab kaks ja pool kilovatti! Ja see on täiendav kära juhtmete ja lülititega. Üldiselt on töö vastutustundlik ja ma arvan, et see on seda väärt.
Kuid klient arvab, et piisab laekonksu sisse keeramisest ja "juhtmete" ühendamisest. Nii on see mütsis ja kolm tuhat taskus. Kuid ma ei tee seda tema naiivse plaani järgi. Ja kui see kukub pähe või üldiselt sulgeb ja põleb kogu maja? Võimsus on nagu veekeetja!
Kaltsukatest rikkusteni - seda tüüpi klient, kes ei hinda teiste tööd
See pole esimene kord, kui olen kohanud kalleid tellimusi. Samuti paigaldas ta mullivanni 900 tuhande rubla eest ja peeglid 300 tuhande eest ning isegi lühtrit pooleteise miljoni eest. Tõsi, selle paigaldamiseks tuli osa katusest lahti võtta ja sealseid töid hinnati veidi teisiti. Kuid asi pole selles.
Lõpptulemus on see, et nn kalli segmendi klientide seas on umbes kolmandik neist, kelle jaoks raha anti kõvasti ja nende jaoks rikas elu. Rist, mida nad kannavad, on milleks arusaamatu. Nende elu seisneb tasemel olemises, kuigi nad seda taset ei tõmba. Ja võib-olla nad ei vääri ...
Neil on Mercedese ostmiseks raha, kuid selle teenindamiseks pole piisavalt. Pseudorikkad üritavad auto eest hoolitseda, omal käel remonti teha ja kui peate pöörduma autoteeninduse poole, siis on selle kategooria inimestel väljakuulutatud hindadest sageli infarkt.
Sama juhtus ka lühtriga. See pole muidugi minu asi, aga miks ta vajab nii uhket lampi? Kas teie naine käskis aastapäeva tähistamiseks riputada ja sugulaste ja sõprade silme all joonistada? Ja ma ei näe mingit muud motivatsiooni inimeste jaoks, kes nimetavad kellegi teise oskuslikku tööjõudu rööviks ja selle eest ka kiruvad.
Minu nõuanne: ärge võtke selle kategooria klientidega ühendust. "Kui kuulete küsimust: milleks selline raha on?!" - pöörake ümber ja lahkuge. Nad lihtsalt ei saa aru, et see on ennekõike vastutus. Isegi kui nad on väljakuulutatud hinnaga nõus, taluvad nad tööd vastu võttes aju nii, et seda ei tunduks vähe. Usaldage minu viieteistkümneaastast kogemust kõigi tasandite klientidega.
Kas arvate, et ma röövin klienti või tema röövib mind? Kirjuta oma arvamus kommentaaridesse!
Sõbrad, meid on juba üle 100 tuhande! Meeldib, tellige kanal, jagage väljaannet - me töötameet saaksite kasulikku ja asjakohast teavet!
Loe ka:
- Kuid kiire ja odav! Valik remondi- ja ehitushuumorit.
- Kuidas valmistada tilliseemneid 3-5 päeva jooksul tärkamiseks: 2 tõestatud meetodit.
Vaata videot - 60-aastase kodu renoveerimine: kuidas loov noorpaar andis hoonele teise elu.