Miks kliendid unustatud meistrit sageli tagasi ei anna. Praktilised juhtumid
Mitu korda olen märganud, et kui olete tööriista või detaili (tarbekaubad) kliendilt unustanud, siis võite uue asja järele poodi minna.
Enne
Telemeistrina praktikast mäletan kahte juhtumit, kus jäin peaaegu hätta. Esimest korda unustasin viimasel rakendusel pakk uusi kviitungeid, igaühe eest, mille eest maksin, nagu näiteks värviteleri parandamise eest. Läksin marsruudilehel olevatele aadressidele ja leidsin need üles.
Teist korda jätsin kuhugi pliiatsiümbrise koos mikrolülituste komplektiga, millest on kahju, aga peamine on see, et seal oli jäätis, mille jaoks, kui ettevõte poleks liidu lõpus kokku varisenud, poleks nad pead silitanud. Pealegi ei saanud see hüvitise kaotamine kedagi tuua, see oli liiga konkreetne, kuid nad ei tagastanud seda.
Nüüd
Sama olukord, vasakule ja keegi ei helista. Oli juhtumeid, kui tulete sama kliendi juurde ja ta ütles, et unustasite minuga, keegi ei helista, noh, ma unustasin, teie probleemid. Muidugi ei tee kõik seda (mõned inimesed helistavad), kuid enamus, ja mis kõige tähtsam, kui nad tulevad teist korda, siis nad loobuvad sellest, kuid ei, jah, okei.
On selge, et ununevad enamasti väikesed asjad, suurt pilli ei saa jätta, kuid just väikeste asjadeta ei saa seda tööd teha, seda on meister aastaid kogunud. Selline on lootusetu olukord, mis minu arvates on tuttav paljudele meistritele.
Seetõttu palun tungivalt, et spetsialist jättis tööriista teile, kui pole kavatsust seda endale jätta, helistage ja hoiatage, et teil on!
Telli, jagage varsti uut lugu.